Centre de ressources
Découvrez notre collection de rapports, vidéos, présentations de produits et bien plus encore pour voir comment les produits Freshworks alimentés par l’IA peuvent améliorer les expériences client et collaborateur.
Coûts cachés de la complexité : résultats d'une enquête mondiale
Découvrez la taxe de complexité informatique qui coûte aux entreprises 7% de leur revenu annuel. Téléchargez le rapport mondial pour guider votre stratégie de simplification de l'ITSM et d'amélioration de la productivité.
Le guide ultime pour maîtriser l'expérience numérique des employés
Téléchargez le guide pour dirigeants afin d'éliminer la complexité, les silos et la prolifération d'outils au travail. Obtenez le plan pour récupérer la productivité perdue et générer de la valeur stratégique.
Avantage de la gestion des services : faire de l’informatique un moteur stratégique
Un rapport « Harvard Business Review Analytic Services » sur l’amélioration de la gestion des services informatiques (ITSM) à l’aide de l’IA, et bien plus encore
Tirer le meilleur de l’humain et de l’IA
Les employés ne se contentent pas d’utiliser l’IA, ils en tirent profit et en attendent toujours davantage. Découvrez comment l’IA révolutionne les performances des équipes et des systèmes informatiques.
Filtrer par type
Refresh 2026
AI service transformation for the agile enterprise starts here. Join fellow IT leaders for practical guidance and a proven playbook: from rapid impact to unified service experiences.
Le DSI doté de l’IA
4 responsables technologiques issus de différents secteurs d’activité partagent leurs connaissances en matière de réussite à l’ère de l’IA.
Roue d'amélioration continue de la gestion des incidents
Téléchargez le guide sur le Volant de Gestion des Incidents pour réduire les coûts d'interruption et accélérer la reprise. En savoir plus avec Freshservice
Carrefour
Le portail unifié en libre-service de Freshworks simplifie la gestion des incidents, tout en augmentant la satisfaction et la productivité des agents.
Comment les agents IA améliorent la satisfaction client et aident les équipes à être plus efficaces
Un guide pour tirer parti du libre-service alimenté par l’IA avec Freshworks
Sublimez votre assistance client grâce à AI Copilot
Découvrez comment l’IA peut doper l’efficacité de vos agents et sublimer votre support client
Freddy AI Copilot
Découvrez comment Freddy Copilot peut améliorer la productivité de vos agents.
Freddy AI Copilot
Faites une visite interactive pour voir Freddy Copilot en action et découvrir comment il peut aider vos agents.
Explorer toutes les possibilités
Solution de service client, de gestion des services informatiques et CRM à la fois puissante et facile à utiliser. Désormais dotée d’une IA générative.