Del caos al cierre: gestione cada ticket en un solo lugar
Utilice la IA para automatizar las resoluciones de cada ticket, desde cualquier canal. Colabore con expertos de otros departamentos cuando la consulta requiera más manos, sin salir de su centro de asistencia.
Cada ticket, cada caso, en un solo lugar
Sin más cambios de pestaña ni pérdida de contexto. Sus equipos ven todas las interacciones en un único lugar, priorizan los tickets entre canales según el sentimiento del cliente y los SLAs, y cuentan con asistencia de IA que sugiere tickets similares del pasado para estar listos para resolver.
Use la IA como primera línea para cada ticket
Cada ticket, ya sea por chat, correo electrónico o voz, es gestionado por IA. El agente de IA Freddy incluye workflows predefinidos basados en agentes para resolver hasta el 80 % de las consultas. Actualiza planes de precios, realiza pedidos, reprograma citas y resuelve incidencias. Cuando se necesita soporte humano, Freddy AI realiza el traspaso con todo el contexto.
Involucre a varios expertos para resolver problemas más complejos
No todas las incidencias de los clientes tienen una solución sencilla. El sistema avanzado de tickets de Freshdesk le permite dividir casos complejos en tickets padre e hijo e iniciar hilos de conversación con otros miembros del equipo para repartir el trabajo, hacer seguimiento del progreso en las subtareas, utilizar el contexto de conversaciones anteriores y aplicaciones empresariales, y cerrar todo el caso sin que nada quede sin resolver.
Comparta la carga
¿Necesita refuerzos? Pídalos. Freshdesk hace que sea más fácil compartir responsabilidades, investigar problemas y resolverlos de manera eficiente. Las incidencias principales se mantienen abiertas hasta que se resuelven las secundarias. Las plantillas de incidencias reducen el tiempo que se invierte en tareas repetitivas.
Integraciones de Freshdesk
Si es una herramienta que reduce la complejidad, añade eficiencia y acelera el tiempo hasta obtener valor, es fácil de integrar con Freshworks —en la nube o en las instalaciones—. Adelante, tómese un respiro.
Explorar las integraciones
Fusión automática de tickets
Fusione automáticamente los tickets creados por el mismo cliente durante un período de tiempo determinado.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una visión de 360 grados de los tickets e incidencias de forma conjunta.
Gestor de archivos adjuntos
Organice, acceda y descargue múltiples archivos adjuntos de tickets, todo dentro de Freshdesk.
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