Software de servicios de TI de nivel empresarial

Maximice la eficiencia operativa y los ahorros netos con Freshservice, la solución unificada de gestión de TI impulsada por la IA, diseñada para simplificar las experiencias de los empleados.

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Gestión de servicios de TI

Ofrezca una experiencia excepcional a los empleados y un servicio de asistencia de primer nivel impulsado por la IA, que permite una configuración sencilla, flujos de trabajo rápidos mediante la función de arrastrar y soltar, y una vista unificada para tener un contexto más completo.

Más información en gestión de servicios de TI

Gestión de incidencias

Asigne de manera automática las incidencias, obtenga asistencia de IA y genere informes de incidencias en segundos. Resuelva más rápido y mejore la eficiencia y resistencia de TI.Más información

Gestión de cambios

Automatice el control de cambios, evalúe el impacto con CMDB, haga un seguimiento visual del progreso y asegúrese de cumplir con la normativa en cada fase.Más información

Gestión de problemas

Gestione los problemas de forma proactiva con información basada en IA, incidencias vinculadas y análisis de causa raíz cronológico para garantizar la continuidad.Más información

Asistencia omnicanal

Ofrezca asistencia a los empleados a través de canales como el correo electrónico, portales, Slack y MS Teams, mientras los agentes gestionan todas las conversaciones desde una vista unificada.Más información

Catálogo de servicios

Optimice la prestación de servicios con un catálogo unificado y un portal de autoservicio que facilite la solicitud de ayuda por parte de los empleados.Más información

Gestión de conocimientos

Dote a los empleados de una base de conocimientos centralizados e impulsados por la IA que reduzca la carga de los agentes y mejore el contenido gracias a la información de uso que se consigue.Más información

Gestión de acuerdos SLA

Cree políticas de SLA personalizadas, escale automáticamente los tickets prioritarios y supervise el rendimiento para garantizar que se cumple la normativa, y así evitar retrasos en el servicio.Más información

Gestión de proyectos

Planee, realice un seguimiento y gestione los proyectos con claridad y control. Colabore de forma fluida con todos los equipos, alinee los objetivos y entregue resultados a tiempoMás información

Automatización de flujos de trabajo

Automatice tareas con flujos de trabajo sin necesidad de programar, podrá integrar y utilizar el aprendizaje automático para agilizar aprobaciones, solicitudes y resolución de incidencias.Más información

Freddy AI

Amplíe y acelere la prestación de servicios con IA lista para usar y de nivel empresarial para impulsar la productividad de los agentes, mejorar la satisfacción de los empleados y obtener la información que necesitan quienes toman las decisiones.

Más información sobre Freddy AI

Freddy AI Agent

Entregas 24/7, asistencia personalizada con Freddy AI Agent en Slack y MS Teams para permitir a los agentes ocuparse de tareas más complejas.Más información

Freddy AI Copilot

Ofrezca una asistencia más rápida e inteligente con Freddy AI Copilot para que redacte respuestas, resuma tickets y cree contenido de ayuda.Más información

Freddy AI Insights

Descubra las tendencias y obtenga información práctica de la mano de Freddy AI Insights, con el objetivo de mejorar el rendimiento y le guíe en la toma de decisiones más inteligentes.Más información

Gestión de activos de TI

Unifica la visibilidad de activos, las dependencias de servicios y los datos de configuración en toda tu infraestructura híbrida, proporcionando a los equipos el contexto necesario para tomar decisiones más inteligentes, resolver incidentes con mayor rapidez y mantener los servicios operativos de forma fiable.

Más información acerca de la gestión de activos de TI

Descubrimiento automático

Realiza el seguimiento, gestiona y optimiza los activos desde su adquisición hasta su retirada. Mantén un inventario preciso, supervisa el uso y garantiza el cumplimiento normativo para que tu equipo esté siempre preparado para auditorías y con pleno control del gasto en TI.Más información

CMDB integrada

Detecta y rastrea automáticamente los activos de TI en entornos on-premise, cloud e híbridos para mantener un inventario preciso y preparado para auditorías, y permite que tu equipo se centre en tareas de mayor valor.Más información

Gestión de inventarios

Una CMDB actualizada de forma continua mantiene relaciones precisas entre activos, aplicaciones y servicios mediante descubrimiento y mapeo automatizados.Más información

Gestión de pedidos

Visualiza cómo se interconectan aplicaciones, servicios e infraestructura para obtener una visión clara de tu entorno de TI, planificar cambios con seguridad y resolver incidentes con mayor rapidez.Más información

Gestión de activos de software

Gestiona IPs y dependencias de red para evitar conflictos, simplificar las ampliaciones y garantizar una conectividad fiable.Saber más

Gestión de órdenes de compra

Centraliza las solicitudes de compra, aprobaciones y pedidos para mantener visibilidad, gobernanza y control a lo largo de todo el ciclo de vida de las adquisiciones de TI.Más información

Gestión de contratos

Centraliza contratos y licencias, automatiza las renovaciones y controla los vencimientos. Mantén el cumplimiento normativo y gestiona los costes con todos tus proveedores.Más información

Gestión de activos de hardware

Realiza el seguimiento del hardware desde la solicitud hasta su retirada para contar con la gobernanza unificada y la visibilidad necesarias para una gestión moderna y controlada del gasto en todo el parque tecnológico.Más información

Gestión de activos de software

Detecta y gestiona el software instalado, optimiza el uso de licencias y consolida los datos de proveedores para mejorar el cumplimiento normativo y controlar el gasto en software.Más información

Gestión de SaaS

Realiza el seguimiento y gestiona las aplicaciones SaaS en toda tu organización para controlar el gasto, eliminar redundancias y mantener el cumplimiento normativo con visibilidad completa.Más información

Gestión de operaciones de TI

Garantice el tiempo de actividad y mejore la resiliencia de la empresa. Realice un seguimiento del estado del servicio, unifique las alertas y solucione los problemas de forma proactiva.

Más información acerca de la gestión de operaciones de TI

Gestión de alertas

Unifique las alertas en una única vista, reduzca el ruido con la asistencia de IA y actúe más deprisa gracias a los flujos de trabajo automatizados.Más información

Gestión de guardias

Garantice cobertura 24/7 con escalados automatizados, configuración de guardias flexibles, y comunicación en tiempo real para obtener una respuesta rápida.Más información

Gestión de incidencias importantes

Proteja su empresa con una respuesta a incidencias importantes más rápida y coordinada utilizando un escalamiento automático y una colaboración optimizada.Más información

Supervisión del estado del servicio

Obtenga visibilidad sobre el estado del servicio, realice un seguimiento de las dependencias y detecte las causas raíz para ofrecer operaciones de alta calidad basadas en SLA.Más información

Página de estado

Notifique a los usuarios con antelación, evite picos de tickets durante las interrupciones, y muestre transparencia con una página de estado personalizada.

Gestión de servicios empresariales

Capacite a los equipos de servicios a todos los niveles de la empresa: TI, Recursos humanos, jurídico y más, para ofrecer una experiencia excepcional a los empleados con asistencia impulsada por IA, espacios de trabajo seguros y una automatización impecable de los flujos de trabajo.

Más información sobre Gestión de servicios empresariales

Espacios de trabajo

Configure espacios de trabajo seguros para cada departamento, al permitir autonomía en la gestión de servicios bajo una supervisión centralizada.Más información

Recorridos

Agilice las transiciones de los empleados, tales como la incorporación, la desvinculación o traslado de los mismos con una interfaz intuitiva y flexible para automatizar los flujos de trabajo interfuncionales. Más información

Gestión de documentos

Automatice las solicitudes de documentación de los empleados mediante el uso de plantillas y simplificando el registro con firmas electrónicas seguras.

Portal de asistencia

Simplifique las solicitudes de servicio con un portal y un catálogo unificado que permitan el autoservicio y la visibilidad en el uso de los servicios.Más información

Automatizaciones de flujos de trabajo

Lleve la automatización más allá de la TI para facilitar las tareas de RR. HH. y otras tareas empresariales como la incorporación, el acceso a solicitudes y el restablecimiento de contraseñas.Más información

Base de conocimiento

Cree una base de conocimiento centralizada que permita el autoservicio, reduzca la carga de trabajo de los agentes y genere artículos de ayuda con la IA.Más información

Aproveche todo el potencial de la plataforma Freshworks

Análisis

Cree informes y paneles de control fácilmente personalizables, para permitir a los equipos hacer un seguimiento del rendimiento y extraer información sin tener que escribir código.Más información

Zona de pruebas

Configure entornos de prueba para evaluar los cambios y entrenar de forma segura a los usuarios sin alterar la configuración en vivo.Más información

Aplicación móvil

Resuelva los tickets sobre la marcha e impulse la productividad con la aplicación móvil de Freshservice para usuarios y agentes.Saber más

Marketplace

Explore e instale las aplicaciones desde el marketplace de Freshservice para ampliar la funcionalidad y agilizar los flujos de trabajo fácilmente.Más información
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Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.