Från kaos till avslutat – hantera varje ärende på ett ställe
Använd AI för att automatisera lösningar på varje ärende, från varje kanal. Samarbeta med experter från andra avdelningar när en förfrågan kräver fler händer – utan att lämna din helpdesk.
Varje ticket, varje ärende, på ett ställe
Inget mer flikbyte eller tappat sammanhang. Dina team ser alla interaktioner på ett ställe, prioriterar ärenden över kanaler baserat på kundkänsla och SLA:er, och använder AI-assistans som föreslår liknande tidigare ärenden så att du är redo att lösa dem.
Använd AI som frontlinje för varje ärende
Varje ärende – oavsett om det kommer via chatt, e-post eller telefon – hanteras av AI. Freddy AI Agent levereras med färdiga agentbaserade workflows för att lösa upp till 80 % av frågorna. Den uppdaterar prisplaner, lägger beställningar, bokar om möten och felsöker problem. När mänsklig support behövs överlämnar Freddy AI ärendet med full kontext.
Involvera flera experter för djupare problemlösning
Inte alla kundproblem löses med en enkel åtgärd. Freshdesks avancerade ärendehanteringssystem låter dig dela upp komplexa ärenden i huvud- och underärenden och starta trådar med andra teammedlemmar, så att du kan fördela arbetet, följa upp framsteg i deluppgifter, använda kontext från tidigare konversationer och affärssystem – och avsluta hela ärendet utan att något faller mellan stolarna.
Dela på bördan
Behöver du hjälp? Be om hjälp. Freshdesk gör det enkelt att dela på ansvaret, utreda problem och lösa dem på ett effektivt sätt. Överordnade ärenden fortsätter vara öppna tills de underordnade ärendena är lösta, och ärendemallar ger tidbesparingar vid återkommande uppgifter.
Freshdesk-integrationer
Om det är ett verktyg som minskar komplexitet, ökar effektivitet och förkortar tid till värde, är det enkelt att integrera med Freshworks – i cloud eller on-premise. Slappna av och njut.
Utforska integreringar
Automatisk sammanslagning av tickets
Slå automatiskt samman tickets som skapats av samma kund under en angiven tidsperiod.
Jira
Koppla samman teknik- och supportteam med en 360-graders vy över tickets och ärenden.
Attachment Manager
Organisera, öppna och ladda ner flera ticket-bilagor direkt i Freshdesk.
Relaterade resurser
Ledande varumärken världen över använder Freshdesk för att effektivisera sina processer och glädja fler kunder. Ditt företag borde vara nästa.
Digitrips resultat skjuter i höjden
Den populära onlineresebyrån minskade sina svarstider med 73 % samtidigt som antalet ärenden nästan dubblerades med Freshworks.
Jämför dina resultat med insikter från vår kundtjänstrapport för 2025
Utvärdera din prestanda mot branschkonkurrenter för att se hur du mäter dig.
Freshworks möjliggör förstklassig service för Thomas Cook
Den branschledande resebyrån minskade antalet olösta ärenden med 37 % samtidigt som det totala antalet hanterade ärenden ökade med 55 %.
Gratis att testa. Inget ärende krävs.
14 dagar gratis. Inget kreditkort krävs. Inga villkor.