Du chaos à la clôture — gérez chaque ticket en un seul endroit
Utilisez l'IA pour automatiser les résolutions sur chaque ticket, depuis chaque canal. Faites appel à des experts d'autres départements lorsque la demande nécessite plus de ressources — sans quitter votre centre d'assistance.
Chaque ticket, chaque dossier, en un seul endroit
Fini les changements d'onglets ou les pertes de contexte. Vos équipes visualisent toutes les interactions en un seul endroit, priorisent les tickets sur tous les canaux en fonction du sentiment client et des SLAs, et bénéficient d'une assistance AI qui suggère des tickets similaires traités par le passé pour être prêts à résoudre.
Utilisez l'IA en première ligne pour chaque ticket
Chaque ticket — qu'il provienne du chat, de l'e-mail ou de la voix — est traité par l'IA. Freddy AI Agent est doté de flux de travail agentiques préconfigurés pour résoudre jusqu'à 80 % des demandes. Il met à jour les offres tarifaires, passe des commandes, replanifie des rendez-vous et résout des problèmes. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, Freddy AI effectue le transfert avec le contexte complet.
Faites intervenir plusieurs experts pour résoudre les problèmes complexes
Tous les problèmes clients ne se règlent pas en une seule étape. Le système de tickets avancé de Freshdesk vous permet de décomposer les cas complexes en tickets parents et enfants, et d'initier des fils de discussion avec d'autres membres de l'équipe afin de répartir le travail, de suivre l'avancement des sous-tâches, d'exploiter le contexte des conversations passées et des applications métier, et de clôturer l'ensemble du dossier sans qu'aucun élément ne passe à travers les mailles du filet.
Partagez votre charge de travail
Besoin d’aide ? Appelez à la rescousse. Freshdesk facilite le partage des responsabilités, l’examen des tickets et la résolution des problèmes de manière efficace. Les tickets parents restent ouverts jusqu’à ce que les dépendances soient résolues, et les modèles de tickets réduisent le temps passé sur les tâches récurrentes.
Intégrations Freshdesk
Si un outil réduit la complexité, améliore l'efficacité et accélère le délai de rentabilisation, il s'intègre facilement à Freshworks — dans le cloud ou sur site. Profitez-en pleinement.
Découvrir les intégrations
Fusion automatique de tickets
Fusionnez automatiquement les tickets créés par le même client sur une période définie.
Jira
Connectez les équipes d'ingénierie et d'assistance avec une vue à 360 degrés des tickets et des problèmes réunis.
Gestionnaire de pièces jointes
Organisez, accédez et téléchargez plusieurs pièces jointes de tickets, le tout depuis Freshdesk.
Ressources associées
Les grandes marques du monde entier utilisent Freshdesk pour optimiser leurs processus et satisfaire davantage de clients. La vôtre devrait être la prochaine.
De nouveaux sommets pour Digitrips en termes de performances
La principale agence de voyages en ligne réduit ses temps de réponse de 73 % tout en doublant quasiment son volume de tickets grâce à Freshworks.
Évaluez vos performances grâce aux analyses de notre rapport 2025 sur le service client
Comparez vos performances à celles de vos concurrents du secteur pour savoir où vous vous situez.
Freshworks offre un service de première classe à Thomas Cook
Le nombre de tickets non résolus du leader des voyages a baissé de 37 %, tandis que le nombre total de tickets traités a augmenté de 55 %.
Essai gratuit. Sans ticket requis.
14 jours gratuits. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.