IT-servicsoftware op ondernemingsniveau

Maximaliseer de operationele efficiëntie en besparingen met Freshservice: de uniforme AI-gestuurde IT-beheeroplossing die bedoeld is om de ervaringen van medewerkers te vereenvoudigen.

Probeer het gratisBoek een demo

IT-servicebeheer

Zorg voor uitzonderlijke ervaringen van medewerkers en superieure ondersteuning met een AI-gestuurde servicedesk die eenvoudige installatie, snelle drag-and-drop workflows en een uniforme weergave voor verbeterde context biedt.

Meer over IT-servicebeheer

Incidentenbeheer

Incidenten automatisch routeren, AI-assistentie inschakelen en incidentrapporten genereren in enkele seconden. Sneller oplossen en de efficiëntie en veerkracht van IT verbeteren.Meer informatie

Wijzigingsbeheer

Automatiseer wijzigingsbeheer, beoordeel de impact met CMDB, volg de voortgang visueel en zorg in elke fase voor compliance.Meer informatie

Probleembeheer

Problemen proactief beheren met AI-inzichten, gekoppelde incidenten en tijdlijngebaseerde hoofdoorzaakanalyses voor continuïteit.Meer informatie

Omnichannel-ondersteuning

Ondersteun medewerkers via kanalen als e-mail, portals, Slack en MS Teams, terwijl agents alle conversaties beheren via een eenduidig overzicht.Meer informatie

Servicecatalogus

Stroomlijn de dienstverlening met een uniforme catalogus en selfserviceportal waarmee medewerkers eenvoudig om hulp kunnen vragen.Meer informatie

Kennisbeheer

Ondersteun medewerkers met een AI-gestuurde, gecentraliseerde kennisbank die de belasting voor agents vermindert en content door gebruiksinzichten verbetert.Meer informatie

SLA-beheer

Maak aangepaste SLA-beleidsregels, escaleer priority-tickets automatisch en houd de prestaties bij om voor complaince te zorgen en servicevertragingen te voorkomen.Meer informatie

Projectbeheer

Projecten plannen, volgen en beheren met duidelijkheid en controle. Naadloos samenwerken tussen teams, afstemmen op doelen en op tijd resultaten leveren.Meer informatie

Workflowautomatisering

Automatiseer taken met no-code workflows, orkestratie en machine learning om goedkeuringen, verzoeken en het oplossen van incidenten te stroomlijnen.Meer informatie

Freddy AI

Schaal de dienstverlening op en versnel deze met kant-en-klare, enterprise-grade AI die de productiviteit van agents verhoogt, de medewerkerstevredenheid verbetert en inzichten voor besluitvormers ontsluit.

Meer over Freddy AI

Freddy AI Agent

Lever 24/7 gepersonaliseerde ondersteuning met Freddy AI Agent op Slack en MS Teams om agents vrij te maken voor complexere taken.Meer informatie

Freddy AI Copilot

Zorg voor snellere, slimmere ondersteuning met Freddy AI Copilot om antwoorden op te stellen, tickets samen te vatten en helpcontent te maken.Meer informatie

Freddy AI Insights

Ontdek trends en krijg bruikbare inzichten met Freddy AI Insights om prestaties te verbeteren en slimmere beslissingen te nemen.Meer informatie

IT-bedrijfsmiddelenbeheer

Verenig assetinzicht, serviceafhankelijkheden en configuratiegegevens in uw hybride infrastructuur, zodat teams de context hebben die ze nodig hebben om slimmere beslissingen te nemen, incidenten sneller op te lossen en services betrouwbaar operationeel te houden.

Meer over IT-bedrijfsmiddelenbeheer

Automatische detectie

Volg, beheer en optimaliseer assets van aanschaf tot afschrijving. Houd nauwkeurige inventaris bij, monitor gebruik en zorg voor compliance, zodat uw team altijd auditklaar is en grip houdt op IT-uitgaven.Meer informatie

Geïntegreerde CMDB

Ontdek en beheer IT-assets automatisch in on-premise, cloud- en hybride omgevingen voor een nauwkeurige, auditklare inventaris – zodat uw team zich kan richten op werk met meer toegevoegde waarde.Meer informatie

Inventarisbeheer

Een continu bijgewerkte CMDB houdt asset-, applicatie- en servicerelaties nauwkeurig bij via geautomatiseerde discovery en mapping.Meer informatie

Inkooporderbeheer

Visualiseer hoe apps, services en infrastructuur met elkaar verbonden zijn voor een helder overzicht van uw IT-omgeving – zodat u wijzigingen vol vertrouwen kunt plannen en incidenten sneller kunt oplossen.Meer informatie

Beheer van softwaremiddelen

Beheer IP-adressen en netwerkafhankelijkheden om conflicten te voorkomen, uitbreidingen te vereenvoudigen en betrouwbare connectiviteit te garanderen.Meer informatie

Inkooporderbeheer

Centraliseer inkoopverzoeken, goedkeuringen en bestellingen voor optimale zichtbaarheid, governance en controle over de volledige IT-inkoopketen.Meer informatie

Contractbeheer

Centraliseer contracten en licenties, automatiseer verlengingen en houd vervaldatums bij. Blijf compliant en beheers kosten bij al uw leveranciers.Meer informatie

Hardwareassetbeheer

Volg hardware van aanvraag tot buitengebruikstelling voor de uniforme governance en zichtbaarheid die nodig zijn voor modern, gecontroleerd beheer van uw IT-omgeving.Meer informatie

Softwareassetbeheer

Ontdek en beheer geïnstalleerde software, optimaliseer licentiegebruik en consolideer leveranciersgegevens voor betere compliance en controle over softwareuitgaven.Meer informatie

SaaS-beheer

Volg en beheer SaaS-applicaties in uw organisatie om kosten te beheersen, overtolligheden te elimineren en compliant te blijven met volledig overzicht.Meer informatie

IT Operations-management

Zorg voor beschikbaarheid en verbeter de veerkracht van uw bedrijf. Volg de gezondheid van diensten, optimaliseer meldingen en los problemen proactief op.

Meer informatie over IT Operations-management

Waarschuwingsbeheer

Consolideer meldingen in één overzicht, verminder ruis met AI-ondersteuning en handel sneller met behulp van geautomatiseerde workflows.Meer informatie

Beheer op afroep

Zorg voor 24/7 dekking met geautomatiseerde escalaties, flexibele oproepconfiguraties en realtime-communicatie voor een snelle respons.Meer informatie

Beheer van grote incidenten

Bescherm je bedrijf met een snelle, gecoördineerde respons op grote incidenten met behulp van geautomatiseerde escalaties en gestroomlijnde samenwerking.Meer informatie

Servicestatus monitoren

Krijg inzicht in de servicestatus, volg afhankelijkheden en detecteer hoofdoorzaken om SLA-gestuurde activiteiten van hoge kwaliteit te leveren.Meer informatie

Statuspagina

Breng gebruikers vooraf op de hoogte, voorkom ticketpieken tijdens uitval en toon transparantie met een branded statuspagina.

Enterprise Service Management

Ondersteun serviceteams in de hele onderneming, waaronder bij IT, HR en juridische afdeling, om uitzonderlijke medewerkerservaringen te leveren met AI-gestuurde support, beveiligde werkruimten en naadloze workflowautomatisering.

Meer informatie over Enterprise Service Management

Werkruimten

Stel beveiligde werkruimten in voor elke afdeling, zodat servicebeheer autonoom en met centraal toezicht kan worden uitgevoerd.Meer informatie

Medewerkeronboarding

Stroomlijn onboarding door HR in staat te stellen bedrijfsmiddelen aan te vragen, workflows te activeren en teams op elkaar af te stemmen voor een soepele ervaring bij nieuwe medewerkers.Meer informatie

Documentbeheer

Automatiseer documentaanvragen van medewerkers met behulp van aangepaste sjablonen en vereenvoudig de ondertekening met beveiligde elektronische handtekeningen.

Supportportal

Vereenvoudig serviceaanvragen met een uniforme portal en catalogus, terwijl selfservice en inzicht in servicegebruik mogelijk worden.Meer informatie

Workflowautomatiseringen

Breid automatisering uit tot buiten IT om HR- en andere bedrijfstaken te stroomlijnen, zoals onboarding, toegangsaanvragen en het resetten van wachtwoorden.Meer informatie

Kennisbank

Creëer een gecentraliseerde kennisbank om selfservice mogelijk te maken, de werkdruk van agents te verlagen en helpartikelen te genereren met AI.Meer informatie

Maak gebruik van de volledige kracht van het Freshworks-platform

Analyses

Bouw moeiteloos aangepaste rapporten en dashboards, waardoor teams prestaties kunnen bijhouden en inzichten kunnen verkrijgen zonder code te schrijven.Meer informatie

Sandbox

Stel sandbox-omgevingen in om wijzigingen te testen en gebruikers veilig te trainen zonder uw live-omgeving te verstoren.Meer informatie

Mobiele app

Los tickets op onderweg op en verhoog de productiviteit met de Freshservice mobiele app voor gebruikers en agents.Meer informatie

Marktplaats

Verken en installeer apps uit de Freshservice Marketplace om functionaliteit uit te breiden en werkstromen eenvoudig te stroomlijnen.Meer informatie
MAAK HET VANDAAG NOG ONGECOMPLICEERD

Implementeer modern ITSM dat vanaf dag één resultaten oplevert

Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.

Probeer het gratisBekijk prijzen

Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.