Do caos ao encerramento — gerencie cada ticket em um único lugar
Use IA para automatizar resoluções em cada ticket, de cada canal. Trabalhe com especialistas de outros departamentos quando a consulta precisar de mais mãos — sem sair do seu helpdesk.
Todo ticket, todo caso, em um só lugar
Sem mais alternância de abas ou perda de contexto. Suas equipes visualizam todas as interações em um único lugar, priorizam tickets de todos os canais com base no sentimento do cliente e nos SLAs, e contam com assistência de IA que sugere tickets semelhantes do passado para que você esteja pronto para resolver.
Use a IA como linha de frente para cada ticket
Cada ticket — seja por chat, e-mail ou voz — é atendido pela IA. O Freddy AI Agent vem com fluxos de trabalho agênticos pré-configurados para resolver até 80% das consultas. Ele atualiza planos de preços, realiza pedidos, reagenda compromissos e soluciona problemas. Quando o suporte humano é necessário, o Freddy AI faz a transferência com todo o contexto.
Envolva múltiplos especialistas para uma resolução mais aprofundada dos problemas
Nem todo problema do cliente tem uma solução simples. O sistema avançado de tickets do Freshdesk permite dividir casos complexos em tickets pai e filho e iniciar conversas com outros membros da equipe para distribuir o trabalho, acompanhar o progresso das subtarefas, usar o contexto de conversas anteriores e aplicativos de negócios, e encerrar o caso completo sem deixar nada passar.
Divida o trabalho
Precisa de ajuda? Peça ajuda. Com o Freshdesk, é fácil dividir a responsabilidade, investigar e resolver problemas com eficiência. Os tíquetes principais ficam abertos até que todos os subordinados sejam resolvidos, com modelos de tíquetes para acelerar tarefas recorrentes.
Integrações do Freshdesk
Se é uma ferramenta que reduz a complexidade, aumenta a eficiência e acelera o tempo de geração de valor, é fácil de integrar com a Freshworks — na nuvem ou on-premise. Vá em frente, aproveite ao máximo.
Conheça as integrações
Mesclagem Automática de Tickets
Mescle automaticamente tickets criados pelo mesmo cliente durante um período especificado.
Jira
Conecte as equipes de engenharia e suporte com uma visão 360° de tickets e problemas em conjunto.
Gerenciador de Anexos
Organize, acesse e baixe múltiplos anexos de tickets, tudo dentro do Freshdesk.
Recursos relacionados
Marcas líderes em todo o mundo usam o Freshdesk para otimizar seus processos e encantar mais clientes. A sua deveria ser a próxima.
Novos recordes de desempenho na Digitrips
Líder em viagens online melhorou o tempo de resposta em 73%, além de quase dobrar o volume de tíquetes, com a Freshworks.
Avalie seu sucesso com insights do nosso relatório de atendimento ao cliente 2025
Avalie seu desempenho em relação aos concorrentes do setor para ver como você se posiciona.
A Freshworks gerencia atendimento de primeira classe para a Thomas Cook
Líder em viagens reduz em 37% os tíquetes sem solução, com 55% mais tíquetes atendidos.
Grátis para experimentar. Sem necessidade de ticket.
14 dias grátis. Sem necessidade de cartão de crédito. Sem compromisso.