Software de serviços de TI de nível empresarial

Aumente a eficiência operacional e a economia financeira com o Freshservice, a solução unificada de gestão de TI com IA, criada para simplificar a experiência dos colaboradores.

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Gestão de serviços de TI

Ofereça experiências excepcionais aos colaboradores e um suporte de alto nível com um suporte com IA, fácil de configurar, com fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar e visualização unificada de todo o contexto.

Saiba mais sobre gestão de serviços de TI

Gestão de incidentes

Direcione incidentes automaticamente, conte com a ajuda da IA e gere relatórios em segundos. Resolva com mais agilidade e aumente a eficiência e a capacidade de resposta da equipe de TI.Saiba mais

Gerenciamento de mudanças

Automatize o controle de mudanças, avalie os impactos com o CMDB, acompanhe o progresso visualmente e mantenha a conformidade em todas as etapas.Saiba mais

Gestão de problemas

Gerencie problemas de forma proativa com insights gerados por IA, incidentes conectados e análise de causa raiz com base em linha do tempo para garantir continuidade.Saiba mais

Suporte ommnichannel

Ofereça suporte aos colaboradores em vários canais como e-mail, portais, Slack e MS Teams, enquanto os agentes gerenciam todas as conversas numa visualização unificada.Saiba mais

Catálogo de serviços

Simplifique a prestação de serviços com um catálogo unificado e um portal de autoatendimento que facilita os pedidos de ajuda dos funcionários.Saiba mais

Gestão de conhecimento

Ofereça aos funcionários uma base de conhecimento centralizada e inteligente, que reduz a carga dos agentes e melhora os conteúdos com base em dados de uso.Saiba mais

Gestão de SLAs

Crie políticas de SLA personalizadas, escalone automaticamente os chamados prioritários e acompanhe o desempenho para manter a conformidade e evitar atrasos no atendimento.Saiba mais

Gestão de projetos

Planeje, acompanhe e gerencie projetos com clareza e controle. Colabore com fluidez entre equipes, alinhe os objetivos e entregue resultados no prazo.Saiba mais

Automação de fluxo de trabalho

Automatize tarefas com fluxos de trabalho sem código, com orquestração e aprendizado de máquina para agilizar aprovações, solicitações e a resolução de incidentes.Saiba mais

Freddy AI

Amplie e acelere a entrega de serviços com IA corporativa pronta para uso, que aumenta a produtividade dos agentes, melhora a satisfação dos colaboradores e gera insights para os tomadores de decisão.

Mais sobre o Freddy AI

Freddy AI Agent

Ofereça suporte personalizado 24 horas com o Freddy AI Agent no Slack e MS Teams, deixando que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas.Saiba mais

Freddy AI Copilot

Agilize o atendimento com o Freddy AI Copilot, que ajuda a elaborar respostas, resumir chamados e criar conteúdo de ajuda.Saiba mais

Freddy AI Insights

Identifique tendências e obtenha insights práticos com o Freddy AI Insights para melhorar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes.Saiba mais

Gestão de ativos de TI

Unifique a visibilidade de ativos, dependências de serviços e dados de configuração em toda a sua infraestrutura híbrida, fornecendo às equipes o contexto necessário para tomar decisões mais inteligentes, resolver incidentes com mais agilidade e manter os serviços funcionando com confiança.

Mais sobre a gestão de ativos de TI

Autodescoberta

Rastreie, gerencie e otimize ativos desde a aquisição até a aposentadoria. Mantenha um inventário preciso, monitore o uso e garanta a conformidade para que sua equipe esteja sempre pronta para auditorias e no controle dos gastos de TI.Saiba mais

CMDB integrado

Descubra e rastreie ativos de TI automaticamente em ambientes on-premises, cloud e híbridos para manter um inventário preciso e pronto para auditorias, liberando sua equipe para atividades de maior valor.Saiba mais

Gestão de inventário

Uma CMDB continuamente atualizada mantém relações precisas entre ativos, aplicações e serviços por meio de descoberta e mapeamento automatizados.Saiba mais

Gestão de ordens de compra

Visualize como aplicativos, serviços e infraestrutura se conectam para ter uma visão clara do seu ambiente de TI, planejar mudanças com confiança e resolver incidentes com mais agilidade.Saiba mais

Gestão de ativos de software

Gerencie IPs e dependências de rede para evitar conflitos, simplificar expansões e garantir uma conectividade confiável.Saiba mais

Gestão de ordens de compra

Centralize solicitações de compra, aprovações e pedidos para manter visibilidade, governança e controle em todo o ciclo de vida de aquisições de TI.Mehr erfahren

Gestão de contratos

Centralize contratos e licenças, automatize renovações e acompanhe vencimentos. Mantenha a conformidade e controle os custos em todos os fornecedores.Saiba mais

Gestão de ativos de hardware

Acompanhe o hardware desde a solicitação até a desativação para obter a governança unificada e a visibilidade necessárias para um gerenciamento moderno e controlado dos gastos em todo o parque de TI.Saiba mais

Gestão de ativos de software

Descubra e gerencie softwares instalados, otimize o uso de licenças e consolide dados de fornecedores para melhorar a conformidade e controlar os gastos com software.Saiba mais

Gestão de SaaS

Rastreie e gerencie aplicativos SaaS em toda a sua organização para controlar gastos, eliminar redundâncias e manter a conformidade com visibilidade completa.Saiba mais

Gestão de operações de TI

Garanta disponibilidade e melhore a resiliência da empresa. Acompanhe a saúde dos serviços, consolide alertas e corrija problemas de forma proativa.

Mais sobre gestão de operações de TI

Gestão de alertas

Centralize os alertas em uma única visualização, reduza o excesso de notificações com ajuda da IA e tome decisões mais rápidas com fluxos de trabalho automatizados.Saiba mais

Gestão de plantão

Garanta cobertura 24 horas com escalonamentos automáticos, configurações flexíveis de plantão e comunicação em tempo real para resposta rápida.Saiba mais

Gestão de incidentes graves

Proteja sua empresa com respostas rápidas e coordenadas a incidentes críticos, usando escalonamentos automáticos e colaboração simplificada.Saiba mais

Monitoramento de integridade do serviço

Tenha visibilidade sobre a integridade dos serviços, acompanhe dependências e identifique causas raiz para oferecer operações de alta qualidade com foco em SLAs.Saiba mais

Página de status

Avise os usuários com antecedência, evite picos de chamados durante interrupções e demonstre transparência com uma página de status personalizada com a identidade da sua marca.

Gestão de serviços corporativos

Dê autonomia às equipes de serviço em toda a empresa — TI, RH, Jurídico e outras — para oferecer experiências excepcionais aos funcionários com suporte baseado em IA, ambientes de trabalho seguros e automação fluida de fluxos de trabalho.

Mais sobre gestão de serviços empresariais

Espaços de trabalho

Configure ambientes de trabalho seguros para cada departamento, garantindo autonomia na gestão de serviços com supervisão centralizada.Saiba mais

Jornadas

Simplifique transições de funcionários, como integração, desligamento e realocação, com uma interface intuitiva e flexível que automatiza fluxos de trabalho entre diferentes áreas. Saiba mais

Gestão de documentos

Automatize os pedidos de documentos dos funcionários com modelos personalizados e facilite a assinatura com assinaturas eletrônicas seguras.

Portal de suporte

Simplifique as solicitações de serviço com um portal e catálogo unificados, permitindo também o autoatendimento e o acompanhamento do uso dos serviços.Saiba mais

Automações do fluxo de trabalho

Amplie a automação para além da equipe de TI e otimize tarefas de outras áreas, como o RH, como integração de novos colaboradores, solicitações de acesso e redefinição de senhas.Saiba mais

Base de conhecimento

Crie uma central de conhecimento para incentivar o autoatendimento, aliviar a carga da equipe de suporte e gerar artigos de ajuda com o apoio da IA.Saiba mais

Use todo o potencial da plataforma Freshworks

Análise

Crie relatórios e painéis personalizados com facilidade, permitindo que as equipes acompanhem o desempenho e extraiam insights — sem precisar escrever uma linha de código.Saiba mais

Ambiente de testes

Configure ambientes de teste para experimentar mudanças e treinar usuários com segurança, sem afetar o ambiente em produção.Saiba mais

Aplicativo para celular

Resolva chamados de onde estiver e aumente a produtividade com o aplicativo para celular do Freshservice, tanto para usuários quanto para agentes.Saiba mais

Marketplace

Explore e instale aplicativos no Marketplace do Freshservice para ampliar funcionalidades e simplificar fluxos de trabalho com facilidade.Saiba mais
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Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.